Cambios y Devoluciones

RUTA MASCOTA

Política de Cambios y Devoluciones

En Ruta Mascota queremos que tu experiencia de compra sea 100% segura y satisfactoria. Por eso, esta política detalla tus derechos y el procedimiento para solicitar un cambio, devolución o reembolso, en conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile.

1. Derecho a Retracto (compras online)

Por tratarse de una compra realizada a través de un medio electrónico, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de un plazo de 10 días corridos, contados desde la fecha de recepción del producto, sin necesidad de indicar motivo alguno.

Requisitos para ejercer el retracto

  • El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y en su empaque original.

  • Debe incluir todos sus accesorios, etiquetas y documentación (boleta o factura).

  • Los alimentos, snacks, arenas u otros productos perecibles o de higiene solo pueden retractarse si su empaque original permanece cerrado y sellado, por razones sanitarias.

Si ejerces el derecho a retracto, el costo de la devolución del producto será de tu cargo, salvo que el producto presente una falla o no corresponda a lo solicitado.

2. Garantía legal: producto defectuoso, dañado o que no corresponde

Si un producto presenta una falla o defecto, llega dañado, incompleto o no corresponde a lo que compraste, puedes elegir entre el cambio del producto, su reparación (cuando aplique) o la devolución total de lo pagado, sin costo para ti.

Plazo de la garantía legal

  • Productos en general: 6 meses desde la fecha en que recibes el producto.

  • Alimentos y otros productos perecibles: hasta la fecha de vencimiento impresa en el envase o, si no la tiene, 7 días desde la recepción.

Avísanos lo antes posible

Si tu pedido llega dañado o incompleto, escríbenos lo antes posible con fotografías del producto y del empaque de envío. Así podemos gestionar el reclamo con el transporte y resolverlo más rápido. Este aviso no acorta los plazos de tu garantía legal.

3. Productos que no admiten cambio ni devolución

Por normativa sanitaria y de higiene, los siguientes productos no pueden cambiarse ni devolverse una vez abiertos, salvo que presenten un defecto de fabricación:

  • Alimentos secos o húmedos para perros y gatos (bolsas o latas abiertas).

  • Snacks y premios ya abiertos o consumidos parcialmente.

  • Arenas sanitarias abiertas.

  • Productos de higiene y cuidado personal de la mascota (shampoo, pipetas, etc.) usados o con el sello de seguridad roto.

4. Cómo solicitar un cambio o devolución

  1. Escríbenos a varas.comercializadora@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 3517 0776, indicando tu número de pedido.

  2. Cuéntanos el motivo (retracto, producto dañado, error en el pedido, etc.) y adjunta fotografías si corresponde.

  3. Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te confirmará si procede el cambio, la devolución o el reembolso, dentro de 2 días hábiles.

  4. Coordinamos el retiro o el envío del producto de vuelta a nuestra bodega.

  5. Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el cambio o reembolso.

5. Reembolsos

Realizamos el reembolso dentro de 10 días hábiles desde que recibimos y revisamos el producto devuelto (o desde que aprobamos tu solicitud, si no es necesario devolverlo), a través del mismo medio de pago que usaste en la compra.

Plazo de reembolso

10 días hábiles para todos los medios de pago: tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria y Mercado Pago. El tiempo en que el abono se refleja en tu cuenta puede depender de tu banco.

Si tu compra fue hecha en Mercado Libre, el reembolso se gestiona según las políticas de Mercado Libre.

6. Costos de envío

  • Si el cambio o devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, Ruta Mascota asume el costo total del envío de vuelta y del nuevo envío.

  • Si el cambio o devolución se debe a retracto o arrepentimiento de compra, el costo de envío de vuelta será de cargo del cliente.

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre cambios, devoluciones o el estado de tu solicitud, escríbenos a varas.comercializadora@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 3517 0776 (lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs). Estamos para ayudarte.

Ruta Mascota — Región Metropolitana, Chile