❓ Problemas con tu Envío

¿Tienes un problema con tu pedido? Estamos aquí para ayudarte 🐾

En Ruta Mascota nos comprometemos a que cada pedido llegue en perfectas condiciones y a tiempo. Si algo no salió como esperabas, sigue estos pasos según tu situación.

📦 Mi pedido no ha llegado

Si tu pedido superó el plazo estimado de entrega, te pedimos que:

1. Revisa el correo de confirmación que te enviamos — ahí encontrarás el número de seguimiento si corresponde.
2. Verifica que la dirección ingresada al momento de la compra sea correcta.
3. Contáctanos por WhatsApp o email con tu número de pedido y te ayudamos a ubicarlo de inmediato.

Plazos estimados:

• Despacho a domicilio: si compras antes de las 12:00, se despacha el mismo día; si compras después, el día hábil siguiente. En fechas de alta demanda puede atrasarse hasta 1 día hábil adicional.
• Retiro en bodega: disponible dentro de 24 horas hábiles tras confirmar el pago.

📬 Mi pedido llegó incompleto

Si recibiste tu pedido pero faltaba algún producto, escríbenos lo antes posible después de recibirlo con:

• Tu número de pedido
• Foto del paquete recibido
• Descripción de lo que faltó

Lo solucionamos a la brevedad enviando el producto faltante sin costo adicional.

📦 Mi pedido llegó dañado

Si el producto llegó en mal estado o con daños visibles:

1. Toma fotografías del embalaje y del producto dañado antes de abrirlo completamente.
2. Contáctanos lo antes posible después de recibir el pedido.
3. Envíanos las fotos junto a tu número de pedido al correo varas.comercializadora@gmail.com o por WhatsApp.

Gestionaremos el reenvío o reembolso según corresponda, sin costo para ti.

Avisarnos pronto nos permite gestionar el reclamo con el transporte y resolverlo más rápido, pero no acorta tu garantía legal: puedes reclamar por un producto dañado o defectuoso dentro de los plazos indicados en nuestra Política de Cambios y Devoluciones. Si corresponde un reembolso, lo realizamos dentro de 10 días hábiles.

🏠 No estaba en casa cuando llegó el despacho

Si nuestro repartidor fue a entregar y no te encontró:

• Nos comunicaremos contigo para coordinar un nuevo intento de entrega.
• Tienes hasta 2 intentos de entrega incluidos. Después de eso, el pedido vuelve a nuestra bodega y se coordina el retiro presencial o un nuevo despacho con costo adicional.

🔄 Quiero cambiar la dirección de entrega

Si necesitas modificar la dirección de entrega, contáctanos antes de que el pedido sea despachado. Una vez en camino no podemos garantizar cambios de dirección.

📞 ¿Cómo contactarnos?

Respondemos todas las consultas dentro de las 24 horas hábiles siguientes.

🐾 En Ruta Mascota queremos que tu experiencia de compra sea tan feliz como la de tu mascota al recibir su nuevo alimento o juguete. Si algo no está bien, lo solucionamos.