💬 Dudas y Consultas

¿Tienes alguna pregunta? Con gusto te ayudamos 🐾

En Ruta Mascota queremos que tengas toda la información que necesitas antes, durante y después de tu compra. Revisa las preguntas más frecuentes o contáctanos directamente.

🛒 Preguntas sobre compras

¿Cómo realizo un pedido? Agrega los productos que quieres al carrito, completa tus datos de entrega, elige el método de pago y confirma tu compra. Recibirás un correo de confirmación automáticamente.

¿Puedo modificar mi pedido después de confirmarlo? Puedes modificarlo siempre que el pedido aún no haya sido despachado. Contáctanos lo antes posible por WhatsApp o email con tu número de pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido? Sí, puedes cancelarlo antes de que sea despachado. Una vez en camino, no es posible cancelarlo pero puedes solicitar una devolución al recibirlo.

¿Mis datos de pago están seguros? Sí. Todas las transacciones se procesan a través de plataformas seguras como WebPay y MercadoPago. Ruta Mascota no almacena datos de tarjetas.

🚚 Preguntas sobre envíos

¿A qué zonas despachan? Realizamos despacho propio dentro de la mayoría de las comunas de la Región Metropolitana. Revisa o consulta si tu comuna está disponible para envío.

¿Cuánto demora el despacho? Si compras antes de las 12:00, tu pedido se despacha el mismo día; si compras después, se despacha el día hábil siguiente. En fechas de alta demanda puede atrasarse hasta 1 día hábil adicional. El retiro en bodega está disponible dentro de 24 horas hábiles desde la confirmación del pago.

¿Cómo sé cuándo llega mi pedido? Te avisamos por correo o WhatsApp cuando tu pedido esté listo para despacho o retiro.

¿Tienen retiro en tienda? Sí. Puedes retirar tu pedido en nuestra bodega previa coordinación. Te contactaremos para confirmar el horario disponible.

🔄 Preguntas sobre devoluciones

¿Puedo devolver un producto? Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 10 días corridos desde la recepción, siempre que el producto esté en su embalaje original y sin abrir. Revisa nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

¿Cuánto demora el reembolso? Dentro de 10 días hábiles desde que recibimos y revisamos el producto devuelto, por el mismo medio de pago que usaste.

¿Qué hago si recibí un producto defectuoso o dañado? Contáctanos lo antes posible con fotos del producto y tu número de pedido, y lo solucionamos sin costo para ti. Puedes elegir entre el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado, dentro de 6 meses desde la recepción (en alimentos, hasta la fecha de vencimiento impresa en el envase).

🐶🐱 Preguntas sobre los productos

¿Los alimentos que venden son originales? Sí, todos nuestros productos son 100% originales adquiridos directamente de distribuidores autorizados en Chile.

¿Cómo sé qué alimento es el mejor para mi mascota? Escríbenos contándonos la edad, peso, raza y condición de tu mascota y te ayudamos a elegir la mejor opción.

¿Los productos tienen fecha de vencimiento vigente? Sí, todos nuestros productos tienen fecha de vencimiento vigente al momento del despacho. Si recibes un producto próximo a vencer o vencido, contáctanos de inmediato.

¿Venden productos para dietas especiales (renal, hipoalergénico, etc.)? Sí, contamos con opciones para distintas necesidades. Escríbenos y te orientamos según la condición de tu mascota.

💳 Preguntas sobre pagos

¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos WebPay (crédito y débito), transferencia bancaria y MercadoPago.

¿Puedo pagar por transferencia? Sí. Una vez realizada la transferencia, envíanos el comprobante a varas.comercializadora@gmail.com y procesamos tu pedido a la brevedad.

¿Los precios incluyen IVA? Sí, todos los precios publicados en nuestra tienda incluyen IVA.

📞 ¿No encontraste tu respuesta?

Escríbenos directamente y te respondemos a la brevedad:

Nos comprometemos a responder todas las consultas dentro de las 24 horas hábiles siguientes.

🐾 Porque tu mascota se merece lo mejor, y tú mereces una experiencia de compra sin complicaciones. ¡Gracias por confiar en Ruta Mascota!