Términos y Condiciones de Uso y Compra

Ruta Mascota — Productos para Mascotas Última actualización: Septiembre 2026

1. Información General

El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan el acceso y uso del sitio web de Ruta Mascota, así como la compra de productos ofrecidos a través de nuestra tienda en línea.

• Razón Social: Ruta Mascota
• Giro: Comercio al por menor de productos para mascotas
• País: Chile
• Sitio Web: www.rutamascota.cl
• Email de contacto: varas.comercializadora@gmail.com

Al acceder a nuestro sitio web y/o realizar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.

2. Capacidad Legal

Para realizar compras en Ruta Mascota, el usuario debe:

• Ser mayor de 18 años o contar con autorización de un representante legal.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de registrarse o realizar un pedido.
• Contar con una dirección de correo electrónico válida y activa.

Ruta Mascota se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos cuando detecte información falsa, incompleta o fraudulenta.

3. Productos

3.1 Descripción de Productos

Ruta Mascota comercializa alimentos, suplementos, accesorios y juguetes para perros y gatos. Nos esforzamos por mantener las descripciones e imágenes de los productos lo más precisas posible. Sin embargo, debido a la naturaleza digital de las imágenes, los colores reales pueden variar levemente respecto a lo mostrado en pantalla. Esto no constituye un motivo de devolución.

3.2 Disponibilidad de Stock

Todos los productos están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de que un producto no esté disponible después de realizado el pago, Ruta Mascota se comunicará con el cliente a la brevedad para:

• Ofrecer un producto alternativo de igual o mayor valor.
• Reprogramar el despacho una vez que el producto esté disponible.
• Realizar el reembolso íntegro del monto pagado.

3.3 Precios

Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en Pesos Chilenos (CLP) e incluyen el IVA correspondiente. Ruta Mascota se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso. El precio válido para una compra es aquel que aparece en el sitio web al momento de confirmar el pedido.

4. Proceso de Compra

El proceso de compra en Ruta Mascota se realiza de la siguiente manera:

1. El cliente selecciona los productos deseados y los agrega al carrito de compras.
2. Completa sus datos personales y de despacho o retiro.
3. Selecciona el método de pago y confirma la compra.
4. Recibirá un correo de confirmación con el detalle de su pedido.
5. Una vez confirmado el pago, se procederá con la preparación y despacho del pedido.

La confirmación del pedido está sujeta a la verificación del pago. Ruta Mascota no garantiza la reserva de productos hasta que el pago sea confirmado.

5. Métodos de Pago

Ruta Mascota acepta los siguientes métodos de pago:

• WebPay (tarjetas de crédito y débito)
• Transferencia bancaria
• MercadoPago

En caso de pago por transferencia bancaria, el pedido se procesará una vez recibida la confirmación de la transferencia al correo varas.comercializadora@gmail.com, adjuntando el comprobante respectivo.

6. Despacho y Retiro

6.1 Modalidades de Entrega

Ruta Mascota ofrece las siguientes opciones de entrega:

• Despacho a domicilio: mediante servicio propio en zonas habilitadas.
• Retiro en tienda/bodega: el cliente puede retirar su pedido en nuestra bodega previa coordinación.

6.2 Plazos de Despacho

• Despacho a domicilio (Región Metropolitana): si el pago se confirma antes de las 12:00, el pedido se despacha el mismo día; si se confirma después de las 12:00, se despacha el día hábil siguiente. En fechas de alta demanda (CyberDay, campañas o fechas especiales) puede atrasarse hasta 1 día hábil adicional.
• Retiro en bodega: previa coordinación, disponible dentro de 24 horas hábiles tras la confirmación del pago.

Los plazos comienzan a contar desde la confirmación del pago, no desde la fecha del pedido. Ruta Mascota no se hace responsable por retrasos ocasionados por fuerza mayor, condiciones climáticas adversas o errores en la dirección proporcionada por el cliente.

6.3 Cobertura de Despacho

El despacho propio tiene cobertura limitada a las zonas habilitadas. Para verificar si su dirección está dentro del área de cobertura, puede consultar en nuestro sitio web o contactarnos directamente.

6.4 Responsabilidad en la Entrega

El cliente es responsable de:

• Proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
• Estar disponible para recibir el pedido en el horario acordado.
• Revisar el estado del paquete al momento de recibirlo y reportar cualquier daño visible.

En caso de que el cliente no se encuentre en el domicilio al momento de la entrega, se coordinará un nuevo intento de despacho. Los dos primeros intentos de entrega están incluidos. Si ambos fallan, el pedido vuelve a bodega y el cliente puede retirarlo previa coordinación o solicitar un nuevo despacho con costo adicional.

7. Devoluciones y Cambios

7.1 Política de Devoluciones

Ruta Mascota acepta devoluciones y cambios de acuerdo con la Ley N°19.496 de Protección al Consumidor de Chile. El cliente tiene derecho a solicitar la devolución o cambio de un producto en los siguientes casos:

• El producto llega defectuoso o dañado.
• El producto recibido no corresponde al pedido realizado.
• El producto presenta fallas de fabricación.
• Ejercicio del derecho de retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción.

7.2 Condiciones para el Derecho a Retracto

Para ejercer el derecho a retracto, el producto debe:

• Estar en su embalaje original, sin abrir y en perfectas condiciones.
• No haber sido usado ni consumido (en el caso de alimentos y suplementos).
• Contar con todos sus accesorios, manuales y documentación original.
• Presentar boleta o comprobante de compra.

No se aceptan devoluciones de productos alimenticios que hayan sido abiertos o parcialmente consumidos, salvo que presenten defectos de fabricación.

Estas condiciones no aplican a productos defectuosos, dañados o que no corresponden al pedido, que se rigen por la garantía legal (punto 8).

7.3 Procedimiento de Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe:

1. Contactar a Ruta Mascota al correo varas.comercializadora@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 3517 0776: dentro de los 10 días corridos desde la recepción si se trata de un retracto, o dentro de los plazos de la garantía legal (punto 8) si el producto es defectuoso, llegó dañado o no corresponde al pedido.
2. Indicar el número de pedido, el motivo de la devolución y adjuntar fotografías del producto en caso de daños.
3. Esperar la confirmación y las instrucciones de Ruta Mascota para proceder con la devolución.
4. Hacer llegar el producto a nuestra bodega según las instrucciones proporcionadas.

Una vez recibido y revisado el producto, Ruta Mascota procederá con el reembolso o cambio dentro de los 10 días hábiles siguientes.

7.4 Reembolsos

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. El reembolso se efectúa dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción y revisión del producto, cualquiera sea el medio de pago.

8. Garantías

Todos los productos comercializados por Ruta Mascota cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N°19.496. Ante un producto con defecto de fabricación, el cliente puede optar por:

• Reparación gratuita del producto.
• Cambio por otro producto de igual o similar características.
• Devolución del precio pagado.

El plazo de la garantía legal es de 6 meses desde la recepción del producto. En alimentos y otros productos perecibles, el plazo es la fecha de vencimiento impresa en el envase o, si no la tiene, 7 días desde la recepción. Ruta Mascota asume los costos de envío asociados.

La garantía no cubre daños causados por mal uso, accidentes, modificaciones no autorizadas o desgaste natural del producto.

9. Privacidad y Protección de Datos

Ruta Mascota recopila y trata los datos personales de sus clientes de conformidad con la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile. Los datos recopilados serán utilizados exclusivamente para:

• Procesar y gestionar los pedidos realizados.
• Coordinar el despacho o retiro de los productos.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el pedido.
• Enviar información comercial y promociones (previa autorización del cliente).

Ruta Mascota no venderá, cederá ni compartirá los datos personales de sus clientes con terceros, salvo que sea necesario para la prestación del servicio o por mandato legal.

El cliente tiene derecho a solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos personales enviando un correo a varas.comercializadora@gmail.com.

10. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web de Ruta Mascota, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, videos y software, es propiedad de Ruta Mascota o de sus respectivos titulares y está protegido por las leyes de propiedad intelectual vigentes en Chile. Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso del contenido sin autorización previa y escrita de Ruta Mascota.

11. Limitación de Responsabilidad

Ruta Mascota no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de los productos.
• Interrupciones o fallas en el sitio web causadas por factores ajenos a su control.
• Retrasos en el despacho ocasionados por fuerza mayor, condiciones climáticas adversas o conflictos sociales.
• Errores u omisiones en la información proporcionada por el cliente al momento de la compra.

12. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Ruta Mascota se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. Se recomienda a los clientes revisar periódicamente estos Términos y Condiciones. El uso continuado del sitio web o la realización de compras después de la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. En particular:

• Ley N°19.496 — Protección de los Derechos de los Consumidores
• Ley N°19.628 — Protección de la Vida Privada
• Ley N°20.169 — Competencia Desleal

Cualquier conflicto o controversia derivada de estos Términos y Condiciones será sometida a la jurisdicción de los Tribunales de Justicia competentes de Chile, o al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) cuando corresponda.

14. Contacto

Para cualquier consulta, reclamo o sugerencia relacionada con estos Términos y Condiciones o con su experiencia de compra, puede contactarnos a través de:

Nos comprometemos a responder todas las consultas dentro de las 24 horas hábiles siguientes.